في عام 2017، طلب وكيل فيتنامي مجموعتين من آلات اللحام ذات العمود المزدوج SXBH20 من شركتنا. لقد اشترى هذا الوكيل العديد من الآلات منا، وهو راضٍ تمامًا عن منتجاتنا.

أخبرنا الوكيل أن العميل يحتاج إلى الماكينة بشكل عاجل جدًا، لذلك قررنا تسليم ماكينة جاهزة أولاً، وأخرى لا تزال في مرحلة الإنتاج، وسنحصل على الوقت المناسب لهم. عندما أصبحت الآلة الثانية جاهزة، قمنا بحجز السفينة للعميل على الفور، وخططنا لتحميل الحاوية في اليوم الثاني. لكن الوكيل أبلغنا فجأة أن العميل طلب تغيير طول سكة التوجيه من 18 مترًا إلى 25 مترًا. ثم نعلم أنهم عندما وقعوا هذا العقد، لم يذكروا هذه التفاصيل، ولكن عندما قام العميل بإعداد الأساس وفقًا لرسمنا، وجدوا أن هذا الطول لا يمكن أن يلبي طلب الإنتاج الخاص بهم، لذلك طلبوا منا تغيير سكة كلا الجهازين الطول (بما في ذلك الآلة التي تم تسليمها لأول مرة). لقد طلبوا منا إرسال الكابلات الجديدة للجهاز الأول مع الجهاز الثاني.

ولكن عادةً ما تكون هذه الكابلات ذات الطول الخاص عبارة عن طلب خاص، وفقًا لخبرتنا، سيستغرق تصنيع مجموعتين من هذه الكابلات الموسعة حوالي يوم واحد، ولكن الوقت الآن كان تقريبًا خارج الخدمة، وسيتم تحميل الماكينة في الحاوية غدًا، لم يكن لدينا وقت للتغيير. ونظرًا لهذه الحالة الصعبة، اقترحنا على الوكيل تأخير الشحن. لكن الوكيل أخبرنا أن المستخدم النهائي يحتاج حقًا إلى هذه الأجهزة بشكل عاجل، ووعدوا بتسليم هذا الطلب في الوقت المناسب، ولن يؤثر ذلك على خطة الجدول الزمني للعميل. إذا تأخرت الشحنة الآن، فسوف يفقد الوكيل ثقة العميل، وقد يدفع بعض العقوبات بسبب التأخر في التسليم. بعد التشاور، ومن أجل حماية أرباح الوكيل والعميل، أبلغنا عمال ورشة الكهرباء بالعمل نوبات إضافية لإنهاء هذه الكابلات. بعد ليلة واحدة من العمل، وأخيراً حتى الساعة 5:00 صباحاً، أنهى عمالنا هذه الكابلات. لقد انتظروا حتى يبدأ مصنعنا في العمل، وقام عمال حاويات التحميل الآخرون بوضع هذه الكابلات في الحاوية، ثم يمكنهم أن يريحوا قلوبهم، ويعودوا إلى المنزل.

كان وكيلنا معجبًا جدًا بالروح المهنية لموظفينا، وكان موضع تقدير كبير للوفاء بوعدنا مع المستخدم النهائي. على الرغم من تقدم الشراء، فإن جودة الماكينة وخدمة ما بعد البيع هي الأكثر أهمية، ولكن الحفاظ على الوعد مع العميل مهم أيضًا.