في عام 2017، قام أحد العملاء من سلطنة عمان بشراء مناور اللحام ودوار اللحام الخاص بنا من أجل لحام الأسطوانة الكبيرة. بعد وصول الآلة، يقوم العميل بتثبيت الآلات بنفسه.

في نهاية عام 2016، اتصلت بنا إحدى الشركات المحلية فجأة، وقالت إن فنيها كان يقوم بتركيب الآلات الجديدة في مصنع العميل، وكان هناك أيضًا مجموعة واحدة من آلات Zhouxiang التي تحتاج إلى صيانة عاجلة. وذلك لأن الموظفين المعنيين استقالوا وفقد العميل طريقة الاتصال بنا، لذلك لا يمكنهم الاتصال بنا. لقد عرف هذا الفني شركتنا للتو وساعد العملاء على الاتصال بنا.

بعد ذلك، أثناء المحادثة مع العملاء، علمنا أنهم قاموا بتثبيت واستخدام آلتنا في الخارج مع حماية بسيطة بسبب حد الرفع في مصنعهم، لذلك تتعرض أجزاء الماكينة دائمًا للبلل وتسبب المشاكل. الآن لديهم طلب كبير ويحتاجون إلى مهندسنا لإصلاح الجهاز على الفور.

ولكن الوقت كان قريبًا من مهرجان رأس السنة الجديدة، وكان مهندسونا جميعًا يخططون للعودة إلى مسقط رأسهم بعد الانتهاء من العمل الذي بين أيديهم. إذا ذهبوا إلى عمان، يعني أن عليهم قضاء العيد في الخارج. عند النظر في أعمال العميل، يوافق مهندسنا على الذهاب لمساعدة العميل.

بعد فحص الماكينات، قام مهندسنا بإدراج قطع الغيار التي تحتاج إلى استبدال، ثم قمنا بتسليم قطع الغيار إلى العميل عن طريق DHL على الفور دون الدفع مقدمًا، وتم استبدال جميع الأجزاء المطلوبة على الماكينة وتشغيلها بشكل صحيح. قام مهندسنا أيضًا بتدريب مشغل العميل على كيفية استخدام الماكينات وصيانتها وحمايتها بشكل خاص للتأكد من عدم تعرض الماكينات للكسر مرة أخرى بسبب الاستخدام الخاطئ.

الآن، تعليقات العملاء على أن الآلات قيد الاستخدام العادي، كما أنهوا الطلب الجديد. لقد كانوا راضين تمامًا عن خدمة ما بعد البيع التي نقدمها، وقاموا بشراء آلات جديدة في عام 2017.